Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de junio de 2026
Bienvenido a Rumin. Al acceder a nuestro sitio web, aplicación o servicios y al realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
1. Identificación del proveedor
Rumin («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») es un servicio de comercio electrónico que facilita la compra y entrega digital de planes eSIM de datos móviles para viajeros en Latinoamérica y otros destinos internacionales.
Rumin actúa como intermediario tecnológico: adquirimos y activamos planes de conectividad a través de proveedores de telecomunicaciones autorizados (incluido, entre otros, Zendit) y los entregamos al usuario final mediante códigos QR y credenciales de activación digitales.
El servicio que usted contrata es exclusivamente la provisión del plan de datos eSIM seleccionado, su entrega digital y el soporte asociado a la activación. No somos operador de red móvil ni prestamos servicios de voz tradicionales salvo que el plan adquirido lo indique expresamente.
2. Aceptación y elegibilidad
Para utilizar Rumin debe ser mayor de edad según la legislación de su país y contar con un dispositivo compatible con tecnología eSIM y desbloqueado para redes móviles.
Al completar un pedido, usted declara que la información proporcionada (nombre, correo electrónico y demás datos solicitados) es veraz y que tiene autoridad para realizar el pago.
3. Descripción del servicio
Rumin ofrece planes prepago de datos móviles entregados como eSIM. Tras confirmarse el pago, enviamos al correo electrónico registrado las instrucciones de instalación y el código QR o datos de activación necesarios para configurar la eSIM en su dispositivo.
La cobertura, velocidad, duración del plan y zonas geográficas aplicables dependen del plan específico adquirido y de las redes asociadas del proveedor subyacente. Le recomendamos revisar los detalles del plan antes de comprar.
- La eSIM es un producto digital de uso inmediato.
- La activación puede requerir conexión a internet (WiFi) en el momento de la instalación.
- El periodo de validez del plan generalmente comienza al conectarse a la red del país de destino o al activar los datos móviles, según indique el proveedor.
4. Precios y pagos
Los precios se muestran en la moneda indicada en el checkout (por ejemplo, COP o USD) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
El pago se procesa a través de pasarelas de pago seguras de terceros (por ejemplo, Mercado Pago, dLocal Go u otros métodos disponibles en su región). Rumin no almacena los datos completos de su tarjeta.
Un pedido solo se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado. Si el pago es rechazado o anulado, no se generará ni entregará ninguna eSIM.
5. Entrega del servicio
La entrega del servicio se realiza de forma digital e inmediata tras la aprobación del pago, mediante el envío del código QR y/o credenciales de activación al correo electrónico proporcionado y/o a su cuenta en la plataforma.
Es responsabilidad del usuario verificar que el correo electrónico sea correcto y revisar la carpeta de spam. Si no recibe el correo en un plazo razonable (generalmente minutos), debe contactar a soporte antes de intentar una nueva compra del mismo plan.
6. Política de reembolsos y cancelaciones
Dado que Rumin provee un servicio digital de entrega instantánea, aplican las siguientes reglas de reembolso:
- NO HAY REEMBOLSOS una vez que el código QR o las credenciales de activación de la eSIM han sido generados y entregados al usuario (por correo electrónico o mediante visualización en la plataforma), independientemente de si el usuario ha instalado o no la eSIM en su dispositivo.
- Al recibir el QR, el producto digital se considera consumido y no es revocable, de conformidad con la naturaleza del servicio y la normativa aplicable a contenidos digitales de ejecución inmediata.
- SÍ PROCEDE REEMBOLSO ÚNICAMENTE cuando el servicio haya fallado por causa imputable a Rumin o a su proveedor de conectividad, y siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes: (a) el usuario haya contactado a soporte dentro de las 48 horas posteriores a la compra; (b) no haya sido posible activar la eSIM tras seguir correctamente las instrucciones de instalación; (c) nuestro equipo o el proveedor verifique técnicamente la falla del servicio; y (d) no exista uso indebido, incompatibilidad del dispositivo no declarada o error en los datos proporcionados por el usuario.
- Si procede el reembolso por falla del servicio, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 15 días hábiles según la entidad financiera.
- No se otorgan reembolsos por: cambio de planes de viaje, compra del destino incorrecto, dispositivo no compatible con eSIM, dispositivo bloqueado por operador, consumo total o parcial del plan, problemas de cobertura en zonas no cubiertas por el plan, o configuración incorrecta del dispositivo por parte del usuario.
7. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley, las presentes condiciones y las políticas de uso justo del proveedor de red.
- Verificar la compatibilidad eSIM de su dispositivo antes de comprar.
- No revender, redistribuir ni compartir públicamente los códigos QR o credenciales de activación.
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraude o uso abusivo de la red.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la cuenta.
8. Limitación de responsabilidad
Rumin no garantiza cobertura ininterrumpida en todas las ubicaciones ni velocidades mínimas específicas, ya que estos factores dependen de la infraestructura de terceros, del terreno, del clima y del congestionamiento de red.
En la máxima medida permitida por la ley, Rumin no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditados.
Nuestra responsabilidad total frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con un pedido no excederá el monto efectivamente pagado por dicho pedido.
9. Propiedad intelectual
El nombre Rumin, su logotipo, diseño de la plataforma y contenidos son propiedad de Rumin o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderle como consumidor según la legislación de su país de residencia.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, salvo disposición legal imperativa en contrario.
12. Contacto
Para consultas, dudas, quejas, soporte técnico o solicitudes de reembolso por falla del servicio, contáctenos en info@roaming.com o por WhatsApp al +57 300 176 0011.
Indique en su mensaje el número de pedido (si aplica) y una descripción clara de su solicitud para agilizar la atención.
¿Dudas, quejas o soporte?
Escríbenos por correo o WhatsApp. Te respondemos lo antes posible.
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